ECC项目由CSM（客户服务管理系统）、IEM（智能设备管理系统）和企业决策支持系统三大部分组成。本次实施的内容主要包括CSM和IEM系统的客户服务管理、配件管理、维修中心管理、服务代理商管理、设备监控和位置管理、客户自助服务六个方面的内容。项目由IT本部、服务总公司、智能工程研究本院共同实施，计划2007年10月1日在全国同步上线。

    项目首次提出了“精益服务”这一创新服务理念，强调按“制造产品”的方法来管理服务过程，即设置必要的质检节点，找出并消除现有服务流程中无效的部分，通过流程再造，实现对客户服务管理的全过程有效控制，从而消除浪费，提高效率，全面提升客户满意度，增强企业竞争力。系统以创建“制造型”、“创新型”、“需求驱动型”服务体系为目标，为企业客户服务及客户关系管理提供全面解决方案。

    在5月24日召开的三一集团ECC（企业控制中心）项目业务蓝图汇报会上，IT部总监吴云峰代表项目组对ECC项目业务蓝图进行了详细阐述，集团领导及服务部门、技术部门主管领导对业务蓝图和项目的关键问题进行了评审。ECC项目的实施，将全面提升三一集团服务能力的信息化建设。